Nuestra respuesta a COVID

Reserva con confianza

Pollen es totalmente responsable de proteger su dinero. Cada paquete de viaje comprado a través de Pollen está respaldado por la garantía de devolución de dinero COVID-19 de Pollen. Los clientes recibirán un reembolso del 100% si el evento se cancela debido a COVID-19.

Plan de respuesta a la COVID-19 de Pollen

A continuación, detallamos lo más importante que debe saber con respecto a el COVID-19 y a su experiencia de viaje con Pollen.

Garantía de devolución del dinero por COVID-19**

Usted puede tener derecho a un reembolso del 100 % en los siguientes casos:
Pollen cancela la experiencia.
La experiencia se reprograma para otra fecha a futuro en la que no desea asistir.
Usted tiene una prueba positiva de COVID-19 en los 14 días previos a la fecha de inicio de la experiencia.
Hay una regla vigente seis semanas antes de la salida que le exige hacer cuarentena tras la llegada o el regreso y por la cual no desea viajar.

Más información

Protocolos de seguridad por la COVID-19

Hoteles

Las medidas de seguridad varían en cada destino.
Se prevé que haya controles de temperatura en la entrada, uso de mascarillas en lugares públicos y puestos de desinfección de manos.
Los hoteles le suministrarán información detallada antes de registrar su ingreso.

Eventos

Esperamos poder llevar a cabo todos los eventos según lo planeado.
Es posible que se exija el distanciamiento social y el uso de mascarillas según las restricciones locales que estén vigentes en ese momento.
Nuestros socios proveedores determinarán las medidas a seguir.

Viajeros

Es posible que se requiera una prueba de COVID-19 negativa para viajar (la mayoría de los destinos lo requieren).
Deberá responder un cuestionario breve sobre su posible exposición a la COVID-19 antes de viajar.
También deberá aceptar el código de conducta de Pollen.
Si se le solicita que se realice una prueba de COVID-19 en el destino al que viaja y da positivo en la prueba de COVID-19 durante la experiencia, Pollen ayudará a facilitar el alojamiento privado hasta por 14 días.
Si necesita hacerse una prueba para regresar a su hogar, Pollen le ofrecerá opciones en cada destino y, con frecuencia, el hotel se encargará de hacer los arreglos pertinentes.

Cuándo decidimos cancelar o reprogramar una experiencia

Si consideramos que no es seguro llevar a cabo la experiencia seis semanas antes de la salida.
Si un número importante de viajeros no puede asistir debido a las restricciones de viaje vigentes seis semanas antes de la salida.

Política sobre seguros de viaje

Es obligación comprar un seguro de viaje.
Si compra un seguro de viaje con la opción de cancelación por cualquier motivo (cancel for any reason, CFAR) de Travel Insured International (nuestro socio proveedor de seguros de viaje), podrá obtener un reintegro de hasta el 75 % de los costos no reembolsables del viaje si cancela 48 horas antes de la salida programada.** **Sujeto a los términos y condiciones específicos de TII. Verifique su elegibilidad.

Más información
Si lo prefiere, puede adquirir un seguro de viaje a través de su proveedor particular. Le recomendamos comprar una póliza que le permita cancelar por cualquier motivo, si se ofrece la opción.

Actualizaremos este plan a medida que la situación actual lo amerite.

**• A los fines de esta garantía, el término “experiencia” hace referencia a todo el paquete de viaje, incluido el alojamiento en hoteles y las actividades de entretenimiento que compró a través de Pollen.• Esta garantía aplica únicamente a clientes que hicieron reservas para viajar y disfrutar la experiencia entre el 1 de enero de 2021 y el 1 de septiembre de 2021, y que compraron su experiencia directamente a través del sitio web de Pollen.co o de un agente de servicio al cliente de Pollen, y aceptaron nuestras condiciones de reserva.• Si ya obtuvo un reembolso de su proveedor de seguros de viaje por la experiencia, solo reembolsaremos la diferencia entre la cantidad que le reembolsó el proveedor de seguros de viaje y el costo total que usted nos pagó por la experiencia sujeta a esta garantía.• Esta garantía no aplica en el caso de que cancelemos una experiencia por circunstancias imprevistas no relacionadas con la COVID-19 que estén fuera de nuestro control, como huelgas, desastres naturales o huracanes.• Para que esta garantía aplique, si da positivo para COVID-19 en los 14 días previos a la fecha de inicio de la experiencia, deberá notificarnos al respecto y proporcionar toda la documentación solicitada para constatar dicho resultado positivo antes de la fecha de inicio de la experiencia.• Para que esta garantía aplique, si hay una regla vigente seis semanas antes de la salida que le exige hacer cuarentena tras la llegada o el regreso y por la cual no desea viajar, deberá notificarnos dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de entrada en vigencia de dicha regla.• Si presenta una disputa ante su banco o proveedor de servicios de pago, no será elegible para obtener un reembolso conforme a esta garantía.

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